Rander COM Telephony API(RanCOM) - модуль интеграции телефонии

SDK для разработчика CTI-приложений

  1. Введение
  2. Call-центр на основе RanCOM
  3. Идеология использования и лицензирование
  4. Функции RanCOM
  5. Типовые задачи
    1. RanCOM для абонента
    2. RanCOM для АТС
      1. Автоматизация входящей/исходящей связи группы операторов
      2. Маршрутизация входящих вызовов по CallerID
      3. Интерактивное голосовое меню
      4. Контроль состояния внешних линий и внутренних абонентов АТС
  6. Продукты на базе RanCOM
  7. Проекты на базе RanCOM

Введение

RanCOM – это COM-модуль, с помощью которого вы можете подключаться к серверу Rander из любых внешних программ и пользоваться его возможностями. Функционал RanCOM позволяет решить задачи Call-центра с учетом особенностей работы именно Вашего контакт-центра. Таким образом, с помощью RanCOM, Вы можете гибко интегрировать телефонию в собственные CRM и ERP системы, call-центры и другие информационные системы Вашего предприятия.

Call-центр на основе RanCOM

Можно привести типовые задачи компьютерно-телефонной интеграции, возникающие при построении Call-центров, которые могут быть решены с помощью RanCOM. Это:

  1. Получение информации о поступающем вызове на компьютере оператора
  2. Автоматический набор номера
  3. Управление распределением входящей связи в реальном времени (маршрутизация по CallerID и другим условиям)
  4. Мониторинг линий АТС в реальном времени
  5. Построение IVR систем (автоматизированных систем интерактивных меню, автосекретарей)

Идеология использования и лицензирование

Все методы модуля RanCOM выполняются для той или иной линии АТС. К серверу Rander одновременно может быть подключено несколько RanCOM-ов (количество RanCOM-ов, одновременнно подключающихся к серверу Rander лицензируется). Также один RanCOM может управлять несколькими линиями одновременно (общее количество линий, управляемых всеми RanCOM-ами, лицензируется).

Условно, можно выделить два варианта интеграции Ваших приложений с RanCOM. Это:

  1. Использование RanCOM для управления линией определенного внутреннего абонента - RanCOM для абонента
  2. Использование RanCOM для управления АТС целиком - RanCOM для АТС
Варианты отличаются по количеству и типу линий, которыми управляет RanCOM. Соответственно, структура построения Ваших клиентских приложений будет отличаться при различных вариантах интеграции. На рисунке ниже представлена логическая схема программного комплекса на базе RanCOM с обоими вариантами интеграции.

Если RanCOM не зарегистрирован, то сервер Rander позволит подключиться к нему лишь одному RanCOM-у и открыть 5 линий на 30 минут. Если вы перезапустите своё приложение, то получите дополнительные 30 минут, и так далее.

Чтобы определить количество модулей RanCOM и линий для них, которое Вам нужно купить, Вам необходимо понять какие методы RanCOM Вы хотите использовать, и соответственно какие линии АТС при этом будут использоваться. В разделе Типовых задач приводятся примеры решения наиболее распространенных задач компьютерной телефонии, которые могут быть решены с помощью RanCOM. Примеры помогут Вам понять какая конфигурация RanCOM нужна для решения Вашей задачи. Также Вы можете сами попробовать работу с RanCOM или проконсультироваться у специалиста.

Функции RanCOM

Используя RanCOM в Ваших информационных системах, вы можете:

  1. Получать уведомления при потере и восстановлении соединения RanCOM со станцией, сервером
  2. Набрать любой номер от имени любой внутренней линии.
  3. Разъединить, поставить/снять с удержания любой звонок на любой внутренней линии, ответить на входящий вызов, перевести вызов другому абоненту
  4. Получать уведомления о звонках на любой линии
  5. Получать информацию обо всех звонках, активных для любой линии
  6. Получать информацию о любом звонке (вызывающий абонент, внешняя линия, и т.д.) для любой линии
  7. Перенаправить вызов, поступающий на одну линию, на другую
  8. Устанавливать для группы распределения входящих вызовов режим CTI распределения (управления со стороны компьютера)
  9. Воспроизводить в заданный звонок OGM сообщения (требуется плата DISA), музыку на удержании, сигналы занято, тишины и готовности, сигналы различного тона
  10. Получать информацию о цифрах, набранных в тоновом режиме во время разговора (если вызывающий абонент является внешним, необходима плата DISA)
  11. Изменять класс обслуживания для любой линии
  12. Устанавливать напоминания для любой внутренней линии
  13. Управлять функцией ожидающего сообщения

Типовые задачи

Ниже приведено краткое описание решения наиболее распространенных задач, которые могут быть решены с помощью RanCOM при обоих вариантах интеграции (для абонента и АТС).

Продукты на базе RanСom

В семействе продуктов Rander есть программы, которые работают через модуль RanCOM. Это:

  1. Rander Outlook Addin
  2. Внешняя Компонента для интеграции телефонии в продукты "1С:Предприятие"
Для их работы, Вам необходимо будет приобрести соответствующее количество лицензий RanCOM Plus. Лицензия на модуль RanCOM Plus включает возможность работы модуля RanCOM, внешней компоненты RanCOM1C и модуля ROA для интеграции с Outlook.

Проекты на базе RanСom

Приведем несколько самых интересных примеров использования RanCOM.