FAQ

  1. В клиенте нет связи с сервером Rander
  2. Нет связи клиента с сервером Rander на удаленной машине
  3. Клиент очень медленно подключается к серверу Rander
  4. Нет связи со станцией
  5. Нет связи с контактами или журналом
  6. Большая задержка в работе Rander
  7. Что мне нужно купить?
  8. Какие ограничения демо-версии?
  9. Сколько занимает процесс покупки?
  10. Установить Rander сложно?
  11. Что такое RanCOM?
  12. Сколько лицензий на RanCOM мне нужно?
  13. Возможен ли автоматический тональный донабор при использовании RanCOM?
  14. Часто теряется связь с АТС серии TDA при соединении по USB?
  15. Много пропущенных звонков?
  16. Ошибка при загрузке лицензионного ключа?
  17. При звонке через DISA вместо CLIP отображается DISA001?
  18. Можно ли изменить номер порта для подключения к базе данных FireBird?
  19. Загружаю демо модуль Рандер1С, при загрузке 1С выдаёт ошибку "Ошибка доступа к файлу С:/............../1Cv8.cgr"
  20. При открытии демо-конфигурации RanCOM1C в окне сообщений выскакивает ошибка "Компонента не загружена". В чем может быть причина?
  21. При подключении к серверу в демо-конфигурации RanCOM1C в окне сообщений не выдается количество линий, доступных для управления.В чем может быть причина?
  22. При тестировании функций внешней компоненты RanCOM1C в демо-режиме периодически перестают работать некоторые функции.
  23. Возникли проблемы с работой внешней компоненты RanCOM1C после обновления платформы 1С до версии 8.3.5.1383.
  24. Что будет если выйти из 1С без выполнения процедуры закрытия соединения с сервером и потом снова войти и подключиться к серверу?
  25. Демо-конфигурация 1С в управляемой форме работает, а в обычной не работает. Почему?
  26. Проблема прослушивания файлов, записанных системой СПРУТ-7.
  27. Не проигрывается OGM сообщение через RanCOM в станциях KX-NS/NSX.
  28. Не возможно подключить клиент Rander к телефонному номеру.
  29. Как посмотреть в журнале транзитные звонки с СО на СО.
  30. Иногда клиент или RanCOM не может подключиться к серверу из-за нехватки лицензий.

В клиенте нет связи с сервером Rander.

Проверить, что сервер запущен.
Проверить, что правильно указаны IP адрес и порт сервера (по-умолчанию - 5001).
Далее нужно проверять локально на серверной машине. Т.е. сначала нужно добиться работы локального клиента.
Для этого запустить клиент Rander и проверить настройки. Адрес сервера - 127.0.0.1, порт - 5001, логин и пароль по-умолчанию - admin/1234.
Проверить доступность порта сервера для подключения командой telnet 127.0.0.1 5001 - должно появиться черное окно с мигающим курсором - это значит, что на этом порту принимаются подключения.
Если порт не доступен, устранить ошибку в настройках.
Если порт доступен, но проблема не решается, необходимо переустановить ПО.


Нет связи клиента с сервером Rander на удаленной машине.

Если на локальной машине связь клиента с сервером есть, а на удаленной нет, это скорее всего проблемы безопасности в Вашей сети.
Если у вас на серверном компьютере установлена Windows XP Service Pack 2 (или выше) и включен встроенный файерволл (брандмауэр), то необходимо его настроить таким образом, чтобы он пропускал подключения к серверной части Rander, иначе программа работать не будет. Для этого нужно зайти в Панель управления - Брандмауэр Windows - Исключения - Добавить программу - Обзор, выбрать файл rander\server\srv_service.exe и нажать OK. srv_service теперь должен появиться в списке исключений. Далее нужно аналогичным образом добавить в список файл rander\firebird\bin\fbserver.exe - это сервер базы данных. Аналогичные действия нужно проделать, если у вас установлен любой другой файерволл или работают групповый политики в домене.


Клиент очень медленно подключается к серверу Rander.

Основная причина торможения процееса подключения клиента к серверу это работа систем безопасности на клиенте и на сервере.
Основные компоненты систем безопасности это антивирус, контроль учетных записей, брандмауэр Windows и групповые политики безопасности, которые необходимо сооттвествующим образом настроить.
Например, если у вас на серверном компьютере включен встроенный файерволл, то необходимо его настроить таким образом, чтобы он пропускал подключения к серверной части Rander, иначе программа работать не будет. Для этого нужно зайти в Панель управления - Брандмауэр Windows - Исключения - Добавить программу - Обзор, выбрать файл rander\server\srv_service.exe и нажать OK. srv_service теперь должен появиться в списке исключений. Далее нужно аналогичным образом добавить в список файл rander\firebird\bin\fbserver.exe - это сервер базы данных. Аналогичные действия нужно проделать, если у вас установлен любой другой файерволл.


Нет связи со станцией.

Проверить настройки TSP-драйвера (IP адрес станции и порт).
Провести процедуру Check Location: Панель Управления-Телефон и Модем-Дополнительно-Настройки TSP-драйвера Panasonic.
Проверить доступность CTI-порта командой telnet ip_адрес_стации 33333
Проверить номер CTI-порта в системном программировании с помощью консоли для программирования АТС в пункте 1.1, в свойствах IPCMPR-платы, во вкладке Port Number. По умолчанию на новых станциях он установлен в 0.
Порт может быть недоступен по следующим причинам:
Какое-то другое приложение (например старый TSP-драйвер с другого компьютера, на котором Вы раньше установили Rander Server) уже установило CTI-подключение к стации. Это решается либо поиском приложения (предпочтительный вариант), либо сменой номера порта в станции и в настройках драйвера.
После смены номера порта станцию нужно перезагрузить, возможно, когда его меняли на 33333, станцию до сих пор не перезагружали, поэтому он и не доступен.


Нет связи с контактами или журналом.

Проверить, что FireBird установлен на сервере.
Проверить, что адрес сервера и порт правильные. Если Firebird ставится из дистрибутива Rander, то номер порта должен быть 3060. Если из другой программы, то может быть 3050 или любой другой.
Логин и пароль по-умолчанию - SYSDBA/masterkey.
Перезапустить службу FireBird Server.
Перезапустить службу Rander Server.


Большая задержка в работе Rander

Если при получении входящего вызова уведомления о вызове приходят с большой задержкой, то одной из причин может быть повреждение файла базы данных Cont_Srv.dbf. Для восстановления нормальной работы нужно устранить ошибки в файле базы данных.


Что мне нужно купить?

Если Вы не знаете, что нужно купить, то лучше сначала ознакомиться с демонстрационной версией ПО.
В любом случае, нужно будет приобрести базовый пакет Rander PLUS.
Остальные компоненты покупаются в зависимости от задач.


Какие ограничения демо-версии?

Для Rander Client и RanCOM - http://randersoft.com/ru/demo_mode.shtml

Для Rander Reports:

Для CallBack:

Сколько занимает процесс покупки?

Покупка состоит из следующих этапов:
Вы устанавливаете демо-версию Rander на компьютер - минимальный комплект - сервер и один клиент, убеждаетесь, что у Вас нет никаких проблем с работой с демо-режиме.
Cледующий этап: запросите и оплатите счет у нас напрямую
(http://randersoft.com/ru/order.shtml ),
или через дилеров (http://randersoft.com/ru/dealers.shtml )
или через интернет-магазин (http://randersoft.com/ru/buy.shtml - пункты 2 и 3).
Одновременно с этим можете высылать нам аппаратный код.
Как только мы получим подтверждение оплаты, мы вышлем вам ключ.


Установить Rander сложно?

Установить Rander не сложно, но, чтобы настроить совместную работу всех компонентов, неопытному человеку потребуется потратить времени больше, чем на установку простых программ.
Внимательно ознакомьтесь с Инструкцией по установке:
http://randersoft.com/ru/install.shtml


Что такое RanCOM?

http://randersoft.com/ru/RanCOM.shtml

Сколько лицензий на RanCOM мне нужно?

Если Вы не знаете, сколько лицензий нужно, для начала следует скачать демо-версию, ознакомиться с тестовыми примерами и документацией, чтобы понять, что из функционала, предоставляемого RanCOM, Вы собираетесь использовать.
Возможны следующие варианты использования (условные названия):

  • Рабочее место оператора. RanCOM на одном рабочем месте управляет одним телефоном. В таком случае, нужно будет купить количество лицензий RanCOM Plus, равное количеству одновременно работающих операторов.
  • Рабочее место супервизора. Иногда оператору нужно управлять не одним телефоном, а несколькими. Например, один телефон он может использовать для ответа на входящие звонки, а второй для одновременной консультации с другими сотрудниками. Или один абонент должен наблюдать за тем, как долго и с кем разговаривают другие абоненты. В этом случае, на одно рабочее место оператора кроме стандартной лицензии на RanCOM Plus нужно купить одну или несколько дополнительных линий RanCOM. Количество дополнительных линий на одном рабочем месте равно количеству абонентов, за которыми нужно наблюдать или управлять. Общее количество необходимых для приобретения дополнительных линий - суммарное количество дополнительных линий, использующихся на каждом рабочем месте. Общее количество необходимых для приобретения RanCOM равно количеству рабочих мест.
  • CTI-сервер. Самый сложный вариант. Вы экономите на стоимости лицензий RanCOM, но тратите больше времени на разработку. Может быть полезен, если Вы собираетесь применять свое решение не в одном месте или продавать его. В этом случае покупается один RanCOM и большое количество дополнительных линий, равное количеству реально используемых линий в АТС. Приложение будет представлять из себя сервер, который управляет всеми этими линиями и наблюдает за ними через RanCOM. К этому серверу могут подключаться клиенты, протокол взаимодействия сервера и клиента полностью определяется Вами.

Возможен ли автоматический тональный донабор при использовании RanCOM?

Да, возможно. Для вставки паузы в набираемом номере используйте знак запятой ",". Сколько запятых - столько и пауз. Например, набор номера "92180400,,,3624" означает набор номера 92180400, три паузы и далее донабор 3624.

Часто теряется связь с АТС серии TDA при соединении по USB.

По нашему опыту, соединение по USB часто бывает не надежно.
Причиной тому могут быть или плохой USB-кабель или недостаточная пропускная способность USB-концентратора.
Во-первых, нужно попробовать заменить USB-шнур, попробовать вставить его в другой USB-порт, или вообще попробовать на другом компьютере.
Так же можно поставить в АТС CTI-плату или заменить блок процессора на TDE.

Много пропущенных звонков

У Вас есть группа операторов и звонки приходят на всех одновременно.
Почему, если один оператор ответил на вызов, у других он отмечается как неотвеченный?
Потому что остальные операторы на него действительно не ответили.
Если Вы хотите узнать, сколько реально звонков было не отвечено, воспользуйтесь в Rander Reports статистикой вызовов по внешним линиям или группам операторов.
Так же Вы можете поменять тип распределения вызовов в группе на UCD. В этом случае вызовы будут распределяться равномерно между операторами.

Ошибка при загрузке лицензионного ключа

Я пытаюсь загрузить ключ, получаю ошибку. В чем может быть проблема?
Возможно ключ поврежден или не подходит к текущей версии Rander.
Пришлите его на support@ranat.ru с описанием проблемы, Вам вышлют новый ключ.

При звонке через DISA вместо CLIP отображается DISA001?

Когда при входящем вызове через DISA Вы получаете DISA001 вместо номера вызывающего абонента, установите галочку в параметре CallerID Transfered Call by DISA\VoiceMail в разделе OtherParameters в настройках TSP драйвера. Зайти туда можно или через меню Все программы\Panasonic\TSP\MultiTSP settings или через Панель управления\Телефон и модем\Дополнительно\Настроить.

Можно ли изменить номер порта для подключения к базе данных FireBird?

Изучите внимательно раздел Дополнительно\Настройка файла server.ini. Там указан формат ввода команды на установку номера порта подключения к базе данных. Таким же образом устанавливается логин и пароль. Откройте указанный файл и посмотрите какие значения там установлены. При необходимости измените.

Загружаю демо модуль Рандер1С, при загрузке 1С выдаёт ошибку "Ошибка доступа к файлу С:/............../1Cv8.cgr. В чем может быть причина?

Причина действительно в отсутсвии доступа к файлу из-за соответсвующих установок системы безопасности. Обратите внимание на антивирус, брандмауэр Windows, политики безопасности и пр. Попробуйте выполнить действия от имени администратора и убедиться в том, что эта ошибка не возникает.

При открытии демо-конфигурации RanCOM1C в окне сообщений выскакивает ошибка "Компонента не загружена". В чем может быть причина?

Первая причина может состоять в том, что внешняя компонента RanCOM1C не установлена на данном компьютере. Вторая причина может быть в том, что на данном компьютере не установлена библиотека, необходимая для подключения внешней компоненты, которую содержит Framework .NET. Рекомендуется установить на компьютер .NET Framework 3.5 и если не помогает обновить его до .NET Framework 4.5.

При подключении к серверу в демо-конфигурации RanCOM1C в окне сообщений не выдается количество линий, доступных для управления. В чем может быть причина?

Так же данный феномен может проявляться так, как будто не работает функция GetLine в коде 1С. Скорее всего на данном компьютере не установлен RanCOM. Необходимо выполнить его установку, запустив установщик Rsetup5.exe и установив галочку напротив RanCOM в процессе установки.

При тестировании функций внешней компоненты RanCOM1C в демо-режиме периодически перестают работать некоторые функции.

Вероятнее всего истекло время работы внешней компоненты в демо-режиме. Если RanCom не зарегистрирован, то сервер Rander позволит подключиться к нему лишь одному RanCom-у и открыть 5 линий на 30 минут. Если вы перезапустите своё приложение, то получите дополнительные 30 минут, и так далее.

Возникли проблемы с работой внешней компоненты RanCOM1C после обновления платформы 1С до версии 8.3.5.1383.

Начиная с версии 8.3.5.1383 не работает внешняя компонента. В данной версии платформы 1С имеется ошибка по работе с внешними компонентами. Обновите платформу 1С до версии 8.3.5.1460, скачайте, скачайте и переустановите внешнюю компоненту.

Зависают линии в он-лайн консоли при включенной автоматической записи разговоров в станциях NS500/1000.

Ошибка в TSP драйвере, который не передает информацию о завершении разговора в сторону CTI приложения. Завод исправил ошибку и выпустил патч. Ждем выхода официального релиза. Для тех, кто реально столкнулся с этой проблемой, пожалуйста пишите на support@ranat.ru. До выхода официального релиза TSP драйвера мы поможем временно решить проблему с помощью патча.

Демо-конфигурация 1С в управляемой форме работает, а в обычной не работает. Почему?

Проблема в том, что надо привязать процедуру ВнешнееСобытие к соответствующему событию формы. Демо-конфигурация для обычной формы доступна для скачивания.

Что будет если выйти из 1С без выполнения процедуры закрытия соединения с сервером и потом снова войти и подключиться к серверу?

Если соединение корректно не закрыто командой Disconnect, то оно продолжит работать, соответсвенно занимая одну лицензию RanCOM. Следующее подключение к серверу может быть установлено, но потребует еще одной лицензии RanCOM. Предыдущее подключение аннулируется сервером примерно через 15 минут после некорректного выхода.

Проблема прослушивания файлов, записанных системой СПРУТ-7.

При использовании интеграции Rander и системы записи СПРУТ возникает проблема: после установки системы записи СПРУТ под правами администратора возможно прослушивание под этой же учетной записью, а при попытке просушать под другой учетной записью система говорит, что файл базы данных занят другим приложением и в ответ на ОК предлагает снова подключиться с учетными данными доступа к серверу СПРУТ. Если эта учетная запись не совпадает с учетной записью, с которой пользователь открывает клиент Rander, то доступ к файлу базы данных не возможен. Необходимо сделать так, чтобы у сервера СПРУТ и у клиента был одинаковый логин, тогда доступ будет возможен. Для этого необходимо в программе СПРУТ-Монитор зайти в настройки параметорв сервера СПРУТ и внести там соотвествующую учетную запись в разделе "Доступ". Так же надо чтобы в файле users.ini была такая же учетная запись и пользователь должен логиниться к серверу Rander именно под этой учетной записью.

Не проигрывается OGM сообщение через RanCOM в станциях KX-NS/NSX.

Проблема в том, что в данных АТС изменилась архитектура организации голосовых каналов, то есть отсутствуют физические платы OGM/ESVM, вместо них используются голосовые каналы DSP процессора. В связи с этим данный функционал для АТС KX-NS/NSX официально не поддерживается.

Не возможно подключить клиент Rander к телефонному номеру.

Скорее всего использован неправильный формат номера. Чаще всего это проявляется когда используется 2-х значный план нумерации. Тогда вместо внутреннего абонента 04 открывается внешняя линия 04. В идеальном случае нужно посмотреть как называются линии в файле tSrv.log. Однако можно использовать такой формат номера: "EXT0004".

Как посмотреть в журнале транзитные звонки с СО на СО.

Для того, чтобы видеть в журнале звонков транзитные звонки с СО на СО достаточно в настройках фильтра установить галочку "Показывать скрытые".

Иногда клиент или RanCOM не может подключиться к серверу из-за нехватки лицензий.

Это возможно в том случае, когда количество подключенных клиентов или RanCOM равно максимально разрешенному в лицензионном ключе. Соответственно, вновь подключающийся клиент получит сообщение о превышении количества лицензий. С клиентами это не так часто встречается, только лишь в том случае, если не закрыть клиента и снова запустить клиента. В этом случае выход из клиента или его корректное завершение закрывает сессию и проблема не возникает. Сложнее с приложениями на базе RanCOM. Если в 1С запустить приложение на базе RanCOM и потом просто закрыть приложение, то сессия не закроется и будет висеть на сервере. Это можно увидеть в клиенте в меню Инструменты\Сервер. Для освобождения лицензии необходимо закрыть сессию и уже потом выходить из приложения. Для этого необходимо использовать метод ran.Disconnect. В разделе Скачать опубликована демо-конфигурация 1С RanCOM1c-dc, в которой функция Disconnect в виде дополнительной кнопки Disconnect.