CRM-cистема транспортно-экспедиторского холдинга Полярис

На базе SDK для разработчика CTI приложений - RanCOM и приложения "1С:Предприятие 7.7" сотрудники транспортно-экспедиторского холдинга Полярис (г. Одесса) создали систему оперативного реагирования на звонки клиентов (CRM-систему). Система позволяет:

  • автоматически открывать настраиваемый отчет по взаимоотношениям с данным клиентом при входящем вызове с телефона, закрепленного за ним
  • автоматически набирать телефонный номер из карточки контрагента

Рассмотрим указанную систему более подробно:

У пользователя приложения "1С:Предприятия" в справочнике «Сотрудники» настраивается отчет, который должен запуститься при входящем звонке. Например «Движение контейнеров». (см. рис.1)

CRM cистема транспортно-экспедиторского холдинга Полярис
Рисунок 1. Настройка отчета, открываемого при входящем звонке.

Для идентификации клиентов в справочнике «Контрагенты» прописываются телефоны клиента, на звонки которого необходимо быстро реагировать. (см. рис. 2)

CRM cистема транспортно-экспедиторского холдинга Полярис
Рисунок 2. Настройка телефонов клиента для интеграции с телефонией.

Использование системы позволило существенно повысить качество обслуживания клиентов и производительность труда менеджеров.

При поступлении входящего звонка система идентифицирует клиента и на рабочем месте сотрудника выдает сообщение о звонке, а также предлагает открыть отчет, настроенный для данного сотрудника, в данном случае «Движение контейнеров». При утвердительном ответе система автоматически строит отчет по данным клиента, который в этот момент разговаривает с сотрудником. (см. рис. 3)

CRM cистема транспортно-экспедиторского холдинга Полярис
Рисунок 3. Окошко входящего вызова.

Интеграция возможностей RanCOM в приложение "1С:Предприятие 7.7" реализована при помощи Внешней Компоненты для интеграции телефонии в продукты "1С:Предприятие 7.7".