Интеграция телефонии в программу для автоматизации диспетчерской службы "Такси Мигом" на базе "1С:Предприятие 7.7"


На базе SDK для разработчика CTI приложений - RanCOM и приложения "1С:Предприятие 7.7" сотрудники ООО "КПП Ранат" (г. Пермь) интегрировали функции телефонии в систему управления диспетчерской такси. Система позволяет:

  • Автоматически при ответе оператором на входящий звонок открывать новое окно заказа. В этом окне отображается определившийся номер телефона и информация о клиенте, если он присутствует в базе.
  • Автоматически набирать телефонный номер из карточки заказа.

Рассмотрим указанную систему более подробно:

Система управления диспетчерской
Рисунок 1. Окошко заказа.

На телефон диспетчера поступает звонок и по поднятию трубки автоматически открывается окно нового заказа (рис. 1), в котором заполняется определившийся номер телефона (рис.1-1) и, если в базе есть клиент с таким номером телефона, имя клиента.
Если номера клиента нет в базе, то можно выбрать уже существующего клиента и добавить ему этот номер телефона (рис.1-3), или добавить нового клиента (рис. 2), нажав соответствующую кнопку (рис.1-4), определившийся номер телефона атоматически заполнится в карточке добавления нового клиента.
Когда нужно позвонить клиенту, диспетчер может открыть заказ и нажать кнопку "Позвонить" (рис.1-2). Системный телефон сам наберет номер и соединит диспетчера с клиентом.

Система управления диспетчерской
Рисунок 2. Добавление нового клиента.

Использование системы позволило существенно повысить качество обслуживания клиентов и производительность труда диспетчеров.

Интеграция возможностей RanCOM в приложение "1С:Предприятие 7.7" реализована на базе Внешней Компоненты для интеграции телефонии в продукты "1С:Предприятие 7.7".