Интеграция телефонии в программу автоматизации диспетчерской такси "Такси-Мастер"


C помощью SDK для разработчика CTI приложений - RanCOM разработчики программного обеспечения для автоматизации диспетчерской такси «Такси-Мастер» интгерировали телефонию в свою программу.

Для интеграции, на каждом рабочем месте с установленной программой Такси-Мастер устанавливается модуль RanCOM. Настройки модуля выполняются из интерфейса программы (см. рисунок 1). Пользователь может выбрать один из способов интеграции, которые позволяют автоматизировать входящую и/или исходящую связь. Программа позволяет создать несколько устройств связи (в нашем случае мини-АТС Panasonic), каждое из которых может быть привязано к своей телефонной линии (внутренней линии АТС). Это позволяет использовать на одном рабочем месте несколько телефонных аппаратов (например один только для входящей, а другой только для исходящей).

Интеграция телефонии в программу автоматизации диспетчерской
			такси
Рисунок 1. Настройка интеграции телефонии.

При поступлении входящего вызова оператор, нажав кнопку создания заказа, создает карточку заказа, в которой номер контактного телефона вызывающего абонента прописывается автоматически (см. рисунок 2).

Интеграция телефонии в программу автоматизации диспетчерской
			такси
Рисунок 2. Автоматическое определение номера в карточке заказа.

Для отзвона клиенту оператор просто щелкает на строчку заказа и кнопку отзвона (см. рисунок 3).

Интеграция телефонии в программу автоматизации диспетчерской
			такси
Рисунок 3. Отзвон клиенту.

Интеграция телефонии в Такси-Мастер позволяет еще больше повысить производительность труда операторов.